Estudo de caso UX/ Product design
Como manter atividades religiosas de forma online durante o isolamento social e diminuir os riscos de contágio?
Contexto
Recentemente participei do Bootcamp de UX design feito pela How Bootcamps, foram 3 meses de uma imersão intensiva e prática. Para guiar nossos estudos e treinar nossas habilidades, os facilitadores proporão um desafio a ser cumprido:
"Como tornar atividades essencialmente presenciais em modelos remotos?"
Diante do cenário atual, com a pandemia de Covid-19 e as recomendações de isolamento social, como podemos criar produtos que possam auxiliar as pessoas a resolverem seus problemas e diminuir os riscos de contágio.
Através da abordagem do Design Thinking e o modelo de processo Double Diamond, damos inicio a jornada de criação de um produto digital.
Imersão preliminar
Pesquisas
Depois de conhecer as diretrizes do desafio, refleti qual seria a atividade que proporia uma solução remota. Comecei então com uma pesquisa de quais setores foram mais afetados pela pandemia e quais locais continham mais risco de contágio.
Um estudo publicado pela Texas Medical Association, me ajudou a definir qual atividade iria propor a solução, abaixo o link do estudo:
Com as informações coletadas e analisadas, decidi criar uma solução para trazer a experiência de realizar atividades religiosas de forma remota, pois igrejas e templos sendo locais passiveis de aglomeração, aumenta-se o risco de contágio do Covid-19.
Pesquisa desk
Para começar a me enquadrar sobre o assunto e descobrir os problemas e oportunidades relacionados, comecei a fazer uma pesquisa desk; coletei o maior número de informação exposta por fontes confiáveis.
Matriz CSD
Com as informações coletadas na fase de pesquisa desk, criei uma matriz CSD para organizar as informações de forma mais visual. Analisei os resultados, então comecei a inserir as suposições e dúvidas com relação ao nosso público alvo e contexto, que serviriam para as etapas de pesquisas quantitativas e qualitativas.
Pesquisa quantitativa
Com as dúvidas postas na matriz CSD, comecei a elaborar o roteiro para extrair as respostas do público alvo. Utilizei como plataforma de pesquisa e coleta de dados o Google form.
link do questionário: https://forms.gle/7DRjktqMyAY46sbo6
Imersão em profundidade
Pesquisa qualitativa
Com os dados coletados na fase quantitativa, parti para pesquisa qualitativa, afim de coletar dados emocionais sobre as pessoas que serão impactadas pela solução.
Indexação
Card sorting
Com os resultados das pesquisas e com a matriz atualizada, realizei o agrupamento das informações através da ferramenta de card sorting; desta forma poderia identificar padrões e agrupar os itens relacionados "TAGando" os mesmos.
Painel de insights
Com os cards agrupados, chegou a hora de expor alguns insights! Utilizei a ferramenta de painel de insights, para analisar as informações e facilitar a forma de visualização.
Definição
Personas
Com todos os dados coletados e indexados na fase de imersão, chegamos na fase de definição dos problemas a propor uma solução.
Para auxiliar nesta fase, criei uma persona com base nos padrões de comportamentos e necessidades coletados nas pesquisas, isso me ajudaria a definir de que forma a solução impactaria no público alvo.
Job story
Utilizando a ferramenta de Job Story, pude dar um pouco mais de clareza a todos os problemas que precisavam ser resolvidos e compreender a motivação das pessoas com relação a resolução.
Lean canvas
Através desta ferramenta, pude ter uma prévia do modelo de negócio que poderia ser utilizado; evidenciando o problema a ser resolvido e a solução que será ofertada.
Ideação
Benchmarking
Alinhamos a fase de "qual problema resolver", com o fechamento do primeiro diamante; e passamos para a abertura do segundo diamante "como resolver o problema". Para auxiliar nesta etapa, escolhi utilizar a ferramenta de benchmarking; escolhi o app "Universal" para poder analisar, pois o mesmo possui alguns recursos interessantes que se encaixavam no contexto proposto para o problema encontrado. Para realizar este benchmarking usei como base as heurísticas de usabilidade da arquiteta de soluções Abby Covert.
User journey
Criei a jornada do usuário com base nos dados coletados e indexados na persona. desta forma poderia mapear o workflow de interação com a solução a ser desenvolvida.
Prototipação
Sketch
Para finalizar o fechamento do segundo diamante, passamos para fase de prototipação; para tornar a solução mais tangível, comecei pelo sketch, desta forma poderia alinhar a arquitetura de informação e elementos do app.
Protótipo (mockup)
Desenhado o sketch e com os elementos ajustados, parti para o protótipo; com um protótipo de alta fidelidade, podemos nos aproximar de como seria a versão final do aplicativo.
Para criar o protótipo, utilizei o FIGMA.
Link do protótipo: https://www.figma.com/file/H16I75dG5ATtfkrSaQOTJh/Untitled?node-id=1%3A10
Aprendizados
Por fim, chegamos a uma possível solução para o problema encontrado, diante do contexto proposto, que direcionou todo o curso. Foram três meses de uma imersão profunda e prática, onde pude absorver muitas informações relevantes sobre o processo de design de um produto e experiência. Pude aprender sobre novas ferramentas que podem ser utilizadas em cada etapa do processo para dar mais clareza a todos os envolvidos, e por fim, pude ter mais certeza, que para criarmos produtos e experiências realmente eficazes, precisamos trabalhar de forma colaborativa, com empatia e alinhamento de expectativas; sempre colocando o usuário no centro de todo processo de criação, buscando entregar valor a vida das pessoas que receberão o produto ou serviço e aos negócios.
