A continuación te mostraré dos actividades que hice como parte de un desafío para ingresar a un bootcamp como UX writer. Este fue mi primer acercamiento al UX writing y para el momento mis conocimientos eran pocos, apenas estaba comenzando a leer el libro de Sol Parnofiello y no tenía ningún curso realizado, pero me arriesgué. Te muestro un poco: 

La empresa desarrolló un programa de lealtad para premiar con beneficios a sus compradores más grandes. A dichos beneficios accedían aquellos usuarios que, en los últimos 12 meses, hubiesen comprado más de $10.000 y que mantuvieran el nivel de consumo.

Los beneficios otorgados eran: 
● Envío gratis a través de la plataforma de envíos de la empresa, para todas las compras realizadas por más de $500.
● Atención por teléfono y chat, además de por e-mail (disponible para todos los usuarios del sitio).

Un comprador acaba de alcanzar los $10.000 en compras. Armar un e-mail para contarle los beneficios que tiene a partir de ahora.

Lo primero que hice fue considerar el cómo habla esta empresa, su voz y tono están muy bien definidos y son: cálidos, alegres, curiosos y leales. Su tono se adapta a cada situación y al tener un público distribuido a través de Latinoamérica, se evita usar localismos muy marcados, además, los emojis forman parte de su comunicación.

- Mantener un tono alegre, al ser un mensaje positivo a anunciar.

- Que el título del mail fuera llamativo y legible para que el usuario lo abriera y leyera la información.

- Aportar claridad en el mensaje que se quiere entregar, dejando el texto conciso y destacando con negritas los nuevos beneficios.

- Agregar un llamado a la acción que lleve al usuario a la página para hacer uso de sus nuevos beneficios. 

- Mantener el mail personalizado al agregar el nombre en el saludo. 

- Hacer uso de un lenguaje inclusivo evitando relacionar a la persona con algún género en particular. 

- Enviando el mensaje a distintas personas para saber si era comprensible el mensaje.

- Modificando el asunto del mail y enviándolo para verificar que se leyera todo en una sola línea. 

- Cambiando frases como "agradecemos tu lealtad" por algo más informal y similar a la voz de la marca, dejando "queremos darte las gracias..."

Un comprador con los beneficios anteriormente mencionados hizo una compra con tarjeta de crédito, a la que le correspondía envío gratis, pero por un error del sistema, se cobró el envío. El problema fue resuelto y en la mañana se hizo el reintegro del monto descontado por el envío, directo a la tarjeta con la que generó la compra. 

Debía armar una notificación push que llegara al celular del usuario. Esta debía tener 32 caracteres para el título y 72 para la bajada, contando los espacios.

- Empatizar con el usuario, por ende el título evité que fuera algo negativo, porque además, ya se resolvió el problema. 

- Informar que se había cometido un error, pero que este fue resuelto.

- Este ejercicio requirió de múltiples variaciones de texto para llegar al resultado requerido en cuanto a caracteres, sin dejar de lado el informarle al usuario lo que ocurrió.

- Mantener la voz y tono de la empresa, sin querer caer en el desagrado al haber sido una noticia algo negativa.

Este fue el resultado: ​​​​​​​